تبلیغات اینترنتیclose
آميخته بازاريابي
کسب و کار الکترونیک
بازاریابی و تجارت الکترونیک
درباره وبلاگ



آمار کاربران
نام کاربری :
رمز عبور :
ثبت نام عضو جدید
فراموشي رمز عبور

آرشيو وبلاگ
خبرنامه
جستجو
برچسبها
آمار وبلاگ
  • آنلاین : 1
  • بازدید امروز : 8
  • بازدید دیروز : 1
  • بازدید هفته گذشته : 8
  • بازدید ماه گذشته : 35
  • بازدید سال گذشته : 451
  • کل بازدید : 1292
  • کل مطالب : 9
  • نظرات : 1
  • رنک گوگل :

 

بنام خدا

به کارگیری اینترنت در بازاریابی و پیدایش بازاریابی اینترنتی مفاهیم بازاریابی سنتی را وارد مرحله تازه ای نموده است. یکی از موضوعاتی که در زمینه بازاریابی الکترونیکی بیشترین توجه را به خود جلب کرده، آمیخته بازاریابی در عصر اینترنت است.. آمیخته بازاریابی عبارت است از مجموعه ای از متغیرهای بازاریابی که دستیابی شرکت به اهداف موردنظر را تحت تاثیر قرار می دهد. این متغیرها در چهـــار متغیر اساسی دسته بندی شده اند که عبارتند از: محصول، قیمت، مکان و ترفیع1986  بازاریابی الکترونیکی علاوه بر متحول کردن آمیخته بازاریابی سنتی (محصول، قیمت، نوزیع و ترفیع) عناصر جدیدی را نیز به این آمیخته افزوده است.
اندیشمندان بازاریابی، آمیخته بازاریابی الکترونیکی را شامل عناصر زیر می دانند:

محصول:
کالا یا خدماتی است که شرکت برای مبادله با بازار عرضه می کند. کالاهای مختلفی در اینترنت عرضه می شوند که از کالاهای فیزیکی گرفته (پوشاک و خودرو)تا کالاهای اطلاعاتی(مثل روزنامه).

قیمت گذاری:
قیمت مقدار پولی است که شرکت در قبال محصولات فروخته شده به خریداران از آنان مطالبه می کند. قیمت شامل هزینه های محصول، حمل و نقل، ضمانت نامه و... که مشتری تقبل می کند. قیمت در بازاریابی الکترنیکی عامل حیاتی است زیرا ارزش درک شده توسط مشتری را تحت تاثیز قرار می دهد.

ترفیع:
فعالیتهایی است که یک یا چند گروه از مشتریان هدف را از محصولات شرکت آگاه و مطلع می کند. تبلیغات عمومی، تبلیغات بهنگام و... جزء ابزارهای ترفیع بازاریابی الکترونیکی هستند.

توزیع:
امکانات اینترنت، یک کل کاملا جدید تجارت است که از یک طرف در چگونگی تعامل شرکت با مشتریان انقلابی ایجاد نموده است و از سوی دیگر به عنوان کانال توزیع برای شرکت عمل می کند.

«کالیا نام» و «مک این تایر» علاوه بر 4
ps سنتی، بازاریابی الکترونیکی پنج عنصرجدید را در آمیخته خود جای می دهد. این عناصر عبارتند از:

1. حفظ اسرار شخصی  
privacy 
به توانایی افراد جهت محافظت از اطلاعات در مورد خود اشاره می کند. در واقع حفظ اسرار شخصی به حقوق افراد و سازمانها در تعیین اینکه چه زمانی، کجا و چگونه اطلاعاتی در مورد آنها به دیگران منتقل شود برمی گردد. نیاز به داشتن مجموعه ای از اطلاعات کاربران که جزء اطالاعات شخصی مشتریان است برای شخصی کردن لازم است و این نکته بازاریابان را مجبور می کند که در مورد چگونگی استفاده از این اطلاعات تصمیم بگیرند.

2. محل عرضه  
site 
یک وسیله بازاریابی الکترونیکی است که به سبب دستیابی کاربران از هر مکان و در هر زمان به شرکت می شود. (خداداد حسینی و همکاران، 1385، 48-51)هر رابطه ای که بر مبنای رسانه ای دیجیتال پایه ریزی شود، نیاز به یک نقطه دسترسی تمام وقت و سهل الوصول دارد؛ به گونه ای که مشخصات نقطه دسترسی باید برگرفته از شناخت مخاطب و نوع تعامل یا دادوستدی باشد که از طریق این سایت، انجام می پذیرد. به عنوان مثال، مشتری می تواند اطلاعات محصول را از طریق سایت دریافت کرده و به آخرین تخفیف ها و امکانات خرید و خدمات پس از فروش دسترسی داشته باشد. سایت محل تلافی و عرضه تمامی فعالیتها و عناصر بازاریابی الکترونیکی است.

3. خدمات مشتری (
customer service):
خدمات مشتری کارکردی حمایتی دارد که برای تحقق مبادله مورد نیاز است. در در بازاریابی الکترونیکی محدودیتهای زمانی و مکانی در ارائه خدمات به مشتریان حذف می شود و امکان دسترسی 24 ساعته به خدمات وجود دارد.

4. شخصی سازی (
personalization):
شخصی کردن عبارت است از هرگونه سفارشی کردن کالا و خدمات که به خاطر هویت خاص یک مشتری رخ می دهد در بازاریابی الکترونیکی به دلیل پیشرفتهای فناوری امکان سفارشی کردن کالاها و نیز سفارشی کردن خدماتی که شرکت ارائه می کند وجود دارد به گونه ای که نیازهای تک تک مشتریان در نظر گرفته می شود.

  security  5. امنیت
حداقل دو جنبه امنیتی را می توان برای معامله های الکترونیکی برشمرد:
1. تامین امنیت در خلال انجام دادوستد الکترونیکی،
امروزه یکی از ابزارهای نقویت رابطه و ایجاد حس وفاداری و اعتماد در مشتریان، توجه وکوشش مستمر جهتبهبود شاتخص های امنیتی خریدهای اینترنتی است.
2-حفظ امنیت و نفوذ ناپذیری بانکهای اطلاعاتی مشتریان.
جنگ پایان ناپذیر میان هکرها ومتخصصانامنیتی هر روز ابعاد تازه تری به خود می گیرد. بنابراین لازم است فروشندگان اینترنتی همواره در بعد تکنولوزی امنیت اطلاعات بروز و اماده مواجهه با تهدیدات باشند، چون که حتی یک شکاف امنیتی کوچک می تواند باعث شکست و تباهی کل کسب و کار شود.


sale promotion 6. ترفیع
عنصر ترفیع به دلیل اهمیت فوق العاده در بازاریابی الکترونیکی و اینکه بیشترین اثرپذیری را از اینترنت دارد به عنوان آمیخته اصلی مطرح می شود.

community 7. انجمن  
انجمن عبارت است از مجموعه ای ارتباطات درهم تنیده که براساس علایق مشترک ایجاد می شود و نیازهای اعضای مجموعه را برآورده می سازد به گونه ای که افراد به تنهایی قادر به رفع این نیازها نیستند.

بنابراین آمیخته بازاریابی الکترونیکی شامل موارد زیر است:

product, price ,place , promotion , privacy, personalization, customer service.community, sale

تركيب عناصر بازاريابي يكي از مراحل مهم در تدوين استراتژي بازاريابي و از وظايف اصلي بازاريابان است . موفقيت برنامه هاي بازاريابي تا حد زيدي به تركيب درست عناصر دارد . با ورود فناوري هاي ارتباطاتي و انجام فعاليت هاي تجاري به صورت الكترونيك و در محيط مجازي ، چگونگي طراحي آميخته بازاريابي نيز كم وبيش دچار تغيير گرديد . به طوري كه عناصر آميخته بازاريابي به صورت بنيادين تغيير و تحول يافته و اين دگرگوني همچنان ادامه دارد .

الف) محصول:
محصول را مي توان بدين گونه تعريف كرد :
هر چيزي كه جهت جلب توجه ، كاربرد يا مصرف بتوان  به بازار عرضه كرد و بتواند نياز يا خواسته اي را ارضا كند ، محصول ناميده مي شود .
محصول به شدت تحت تاثير اينترنت قرار گرفته است . اينترنت بستري را براي نوآوري در تو ليد محصول به وجود آورده است ، زيرا شركت ها مي توانند مستقيم به مشتريان دسترسي پيدا كرده و از اطلاعات به دست آمده براي توسعه محصولات جديد استفاده كنند .كاهش هزينه جمع آوري و انتشار اطلاعات در مورد مشتريان در نتيجه فناوري اطلاعات و ارتباطات نيز به اين فرايند كمك كرده است . ريپورت و اسويولا (1994)معتقدند كه در عصز اينترنت اهميت اطلاعات محصول از خود محصول بيشتر شده و در اصل مبادلات بر اساس اطلاعات محصول صورت مي گيرد . وجود بسياري از محصولات جديد تنها به خاطر وجود اينترنت است . نمونه آن به وجود آمدن شركت هاي ارايه دهنده خدمات جستجوي اطلاعات است. پايگاه هاي اينترنتي مثل يا هو ، كه به درگاه (PORTAL) معروف هستند ، مشتريان را در جهت جستجوي اطلاعات مورد نظر ياري مي رسانند .فروشندگان بايد وجود چنين خدماتي را مورد توجه قرار داده و از آن ها براي توزيع اطلاعات در مورد خود به مشتريان استفاده كنند .كالاهايي در مورد نرم افزار رايانه اي ، كتاب ، طراحي گرافيكي ، فيلم و موسيقي ، از جمله مواردي هستند كه به طور عمده تحت تاثير قرار گرفته اند چرا كه اين دسته از محصولات را مي توان به صورت  ديجيتالي نگه داري كرده و به راحتي از طريق اينترنت ساخت بدون اين كه نياز به جا به جايي فيزيكي باشد . همچنين كالاهايي كه از قبل توسط سيستم پستي به فروش مي رسيدند توانايي بالقوه اي را براي خريد و فروش از طريق اينترنت دارند . يكي از مزاياي عمده بازارهاي الكترونيك ايجاد ارزش از طريق تنوع بخشيدن به محصولات و توليد محصول در نگازش هاي مختلف است . كالاهايي مثل موثيقي را مي توان طبق ترجيح و نياز خاص هر يك از مشتريان تهيه كرد . براي مثال آهنگ ها را مي توان در انواع متنوع ، اندازه هاي مختلف ، كيفيت مناسب و قيمت هاي متفاوت به علاقه مندان عرضه كرد . و يا براي مثال متوان تنها يك صفحه از مقاله اي كه در يك مجله چاپ شده را خريد بدون آن كه  نياز به خريد كل مجله باشد . بنابراين ، اينترنت از طريق تنوع بخشي به محصولات ارزشي را به  مشتريان عرضه مي دارد . البته بايد توجه داشت كه نمي توان همه محصولات را در اينترنت فروخت ، به خصوص آن هايي كه نياز به تماس رو در رو با مشتري دارند .

ب) قيمت:
قيمت تنها عنصري است كه در آمد ايجاد مي كند و همان طور كه كاتلر (1991) مي گويد ساير عناصر نمايان گر هزينه هستند . تصميم گيري در مورد قيمت محصولات در اينترنت به اندازه قيمت گذاري سنتي داراي اهميت است . اينترنت موجب افزايش رقابت بر سر كاهش قيمت ها و در نتيجه شكل گيري قيمتهاي يكسان مي شود . همچنين توانايي در مقايسه قيمت هاي مختلف در اينترنت رقابت  در كاهش قيمت را افزايش مي دهد و طبق فرضيه هاي اقتصادي قيمت كالا يا خدمات به هزينه نهايي آن ها نزديك مي شود . ريپورت و اسويولا (1994) معتقدند توانايي فناوري براي ارايه خدمات با هزينه كمتر ، تعيين قيمت مناسب را مشكل تر ساخته است) براي مثال استفاده از پست الكترونيك براي جوابگويي به سوال هاي مشتريان به جاي استفاده از كارمندان (. پس به كارگيري مدل هاي قيمت گذاري جديد در اينترنت الزامي است . همچنين همانطور كه در قبل ذكر شد با شكل گيري انواع جديد ايجاد ارزش در اينترنت ديگر مدل هاي قيمت گذاري سنتي مبتني بر هزينه جوابگوي نيازهاي بازاريابان نيست . حذف بعضي از انواع ماليات ها به علت فروش بين المللي آن ها و نيز حذف بعضي از واسطه ها نقش موثري در كاهش قيمت تمام شده محصولات در اينترنت دارند . به طور مثال شركت سيسكو (CISCO) توانسته با انتقال 40 درصد فعاليت هاي تجاري به اينترنت هزينه هاي عملياتي سالانه خود را تا 270 ميليون دلار كاهش دهد . با وجود چني شرايطي در محيط اينترنت شركت ها بايد براي افزايش قدرت رقابتي خود به فاكتورهاي ديگري غير از قيمت توجه كنند . به طور مثال با تنوع بخشي به محصولات كه از طريق اينترنت ميسر شده ، خريداران حساسيت كمتري به قيمت نشان خواهند داد . هرچه محصول ارايه شده ترجيحات مشتري را بيشتر برآورده سازد خريدار راضي تر بوده و فروشنده مي تواند قيمت بالاتري از مشتري مطالبه كند .

ج)(توزيع ) مكان:
براي اكثر شركت ها مكان يعني كانال هاي توزيع كه عبارتند از سازمان ها و اشخاصي كه در فرايند انتقال محصول يا  خدمت از توليدكننده دخيل هستند . از تاثيرات عمده اينترنت بر عنصر مكان ، افزايش اندازه و بزرگي آن است . هر كجا كه بتوان به اينترنت متصل شد در حوزه بازار تحت پوشش شركت ها قرار مي گيرد . دسترسي جهاني كه يكي از خصوصيات منحصر به فرد اينترنت است ، موجب خلق يك بازار مصرف بزرگ براي محصولات شركت ها شده است . به عقيده ايوانز و ورستر (1999) دسترسي يعني تعداد كساني كه يك پايگاه اينترنتي را بازديد مي كنند   



نوع مطلب :
برچسب ها : ,

0       
جمعه 8 خرداد 1394
شیلا شمس الشعرا