تبلیغات اینترنتیclose
انواع CRM
کسب و کار الکترونیک
بازاریابی و تجارت الکترونیک
درباره وبلاگ



آمار کاربران
نام کاربری :
رمز عبور :
ثبت نام عضو جدید
فراموشي رمز عبور

آرشيو وبلاگ
خبرنامه
جستجو
برچسبها
آمار وبلاگ
  • آنلاین : 1
  • بازدید امروز : 12
  • بازدید دیروز : 1
  • بازدید هفته گذشته : 12
  • بازدید ماه گذشته : 39
  • بازدید سال گذشته : 455
  • کل بازدید : 1296
  • کل مطالب : 9
  • نظرات : 1
  • رنک گوگل :

 

بنام خدا

انواع CRM :

 به معني مديريت ارتباط با مشتري مي باشد .به كليه فرايندهايي كه در شركتها و سازمانهابراي شناسايي و حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتريان صورت ميگيرد گفته ميشود.به طور كلي از 3 بخش اصلي تشكيل شده اند كه عبارتند از: مشتري،روابط و مديريت.CRM بر ارتقاء وتوسعه مشتري تمركز دارد هنگامي كه يك مشتري به سازمان معرفي ميشود CRM شروع ميشود و هنگامي كه مشتري ارتباطش را سازمان قطع ميكند تمام ميشود.

 CRM  عملياتي  operational،CRM تحليلي  analytic،CRM تعاملي

در حالت اول تمام مراحل از بازاريابي و فوش تا خدمات پس ازفروش به يك نفر سپرده ميشود.ميتوان آن را به SFA  هم نام برد.ابزار ديگر مثل ارتباط رودر ور ،اينترنت ،فاكس،و كيوسكهاي مخصوص پاسخگويي به مشتريان استفاده شود.

در حالت دوم اطلاعات به دست آمده در مرحله اول را تجزيه تحليل نموده و نتيجه آن را براي مديريت عملكرد تجاري آماده مي كند.م

در حالت سوم مشتري براي برقراري ارتباط با سازمان ازتلفن ،تلفن همراه ،فاكس و اينترنت و ساير روشها استفاده مي كند كه به اين نرم افزارها PRM‌ميگويند.

Prospecting or Acquisition چشم انداز يا كسب

دراين حالت به جذب مشتريان جديد تمركز دارد.مشتريان بالقوه را به گروههايي با مشخصات و خصوصيات مشترك تقسيم ميكند.

Loyalty Focused  وفاداري متمركز

هدف از اين نوع بدست آوردن و نگهداشتن مشتريان وفادار است.در واقع در اين حاليت سازمان نشان ميدهدكه چه مشترياني ميخواهند وفادار بمانند.در اين حالت تلاشها متمركزتر،پاسخ مشتريان بيشتر،و هزينه ها پائينتراست.شركتهايي كه از اين استفاده ميكنند 3نوع تجزيه تحليل بر روي مشترياني كه سازمان را ترك كرده اند انجام مي دهند:

Life Time Value – Based Analysis ارزش زمان زندگي براساس تجزيه و تحليل

براي تعيين مشترياني كه سازمان فكرميكند سود آور هستند اجرا ميشود.شركتها معمولا تمايل ندارند روي مشتريانيي كه سود نمي رسانند سرمايه گذاري كند.

Needs – Based Analysis نيازها براساس تجزيه و تحليل

زماني كه شركت تصميم ميگيرد كدام مشتريان را تعقيب و دنبال كند.اين برنامه شرايط پرداخت اختصاصي و يا ارائه امتيازاتي براي خريد بيشتر يك ميزان مشخص ارائه كند.

Prediction Analysis تحليل پيش بيني

اين روش براي جمع آوري اطلاعات قديمي (تاريخچه ) و اطلاعات دموگرافيك اجرا ميشود.در اين تجزيه تحليل شركت ها ميتوانند ديابندكه چه مشترياني تمايل دارند كه شركت را ترك كنند و چه وقت به طور قطع اين كار را انجام ميدهند.

Wallet- Shared increase افزايش به اشتراك گذاشته شده

براي افزايش مقدار پولي كه هرمشتري تمايل دارد كه خرج كند.2 نوع برنامه وجود دارد:

Cross – Selling

كه به فروش محصول و خدمات مكمل نيازدارد.

Up-Selling

مشتريان را در ارتقاءخدمات و محصولات كنوني تشويق ميكنند.براي زماني كه مشتري توان بالقوه مالي براي افزايش خريد دارند مي باشند.

Retention / Win back برگشت پيروزي

در اين حالت براي برگرداندن مشترياني كه سازمان را ترك كردند و حفظ ونگهداري آنان تلاش ميشود.

 



نوع مطلب :
برچسب ها : ,

0       
جمعه 8 خرداد 1394
شیلا شمس الشعرا