تبلیغات اینترنتیclose
مصاديق بازاريابي و بازاريابي محتوا
کسب و کار الکترونیک
بازاریابی و تجارت الکترونیک
درباره وبلاگ



آمار کاربران
نام کاربری :
رمز عبور :
ثبت نام عضو جدید
فراموشي رمز عبور

آرشيو وبلاگ
خبرنامه
جستجو
برچسبها
آمار وبلاگ
  • آنلاین : 1
  • بازدید امروز : 4
  • بازدید دیروز : 1
  • بازدید هفته گذشته : 4
  • بازدید ماه گذشته : 31
  • بازدید سال گذشته : 447
  • کل بازدید : 1288
  • کل مطالب : 9
  • نظرات : 1
  • رنک گوگل :

 

بنام خدا

 

1-مصادیق CUSTOMER SERVICE با ذکر مثال

2-بازاریابی محتوا content marketing

 

به کلیه خدماتی که به مشتریان قبل ، بعد و درحین خرید ارائه میشود نامیده میشود.به طور کل به یکسری از فعالیتهای طراحی شده است که سطح رضایت مشتری را بالا میبرد.این احساسی است که بک محصول یا خدمت انتظارات و توقع مشتری را  ممکن است از کالایی به کالای دیکرو از محصولی به محصول دیگر متفاوتcustomer serviceدر نظر میگیرد.اهمیت باشد.درک موفقیت چنین معاملاتی بستگی به کارکنان دارد که میتوانند خودشان را با شخصیت مشتریان تطبیق بدهد

بحث تجارت الکترونیک از قبل از پیدایش اینترنت کنونی مطرح بوده است ولی بدلیل هزینه های سنگین این شیوه در ابتدا در شرکتهای بزرگ تجاری و موسسات اقتصادی از جمله بانکها مورد استفاده قرار میگرفت.با گسترش اینترنت تجارت الکترونیک وسعت بیشتری پیدا کرد.در تجارت الکترونیک 2 دیدگاه تئوریک و عملی وجود دارد.B2B و B2C مدلهای معروف تئوریک آن میباشند و تبلیغات و بازاریابی آنلاین و روش و تکنیکهای فروش اینترنتی کالا معاملات بازرگانی و تبادل اطلاعات تجاری و حراج آنلاین و حتی بانکداری آنلاین جزء مراحل عملی آن می باشند.برای تجارت الکترونیک باید ابتدا یک شناختی عمومی نسبت به کلیت تجارت و کسب و کار بدست آورد و در گام دوم باید با مسائل فنی مربوط به طراحی ،راه اندازی،و نگهداری بک سایت وب در اینترنت آشنایی پیداکرد سومین گام آشنایی با مسائل حقوقی و مالی مرتبط مرتبط با این شیوه می باشد.

 

خدمات مشتری

به مجموعه فعالیتهایی که برای ارتقای رضایت مشتریان از ایجاد احساس رضایتمندی مشتری از تطابق محصول و خدمات ارئه شده با انتظاراتش  می باشند. و میبایست چیزی فراتر از برآورده سازی توقعات عادی مشتریان باشد.

اهمیت خدمات مشتری با توجه به محصول ،خدمت ارائه شده و صنعت و مشتری متفاوت می باشند.  میزان موفقیت این کارها به داشتن کارکنانی که  میتوانند خودرا با شخصیت مشتری تنظیم کنندبستگی دارد.خدماتی که  یک موسسه به مشتری ارائه می دهد میتواند تاثیر مستقیم و مهمی را بر روی دیدگاه مشتری داشته باشد.خدمات گاه امکان دارد که به صورت خودکار توسط کارکنان یا وسایل صورت بگیرد.

موارد زیر برای ارائه خدمات بهتر به مشتری باید به کارکنان موسسات توصبه  گردد:

1)به کارمندان خود آموزش دهند.

2)نظریات مشتریان خود را جویا شوند.

3)با بهترین مشتریان خود بهترین برخورد را داشته باشند.

4)اشتباهات خود را بپذیرند و آنرا تسهیل کنند.

5)از واژه های سپاسگزاری و تشکر استفاده کنند.

نمونه هایی از خدمات پس از فروش به قرار ذیل میباشد:

خدمات پس از فروش،گارانتی،آموزش در حین ارائه خدمات و محصول،تعویض قطعات،نظر سنجی از مشتریان ،اصلاح ایرادات   

پس از گرفتن بازخورد از مشتری ،بروشورها همراه با فروش و یا ارائه محصول و خدمات

 

به طور مثال در شرکت پاکشو بخش خدمات مشتری به صورت 24 ساعته آماده دریافت نظرات مشتریان می باشد.به منظور حفظ اعتبار با مشتریان وفادار اقدامات متنوعی انجام می پذیرد:

1)ارسال محصولات جدید به همراه بروشور و اطلاعات برای مشتریان

2)ارسال هدایای نوروزی دراسفند ماه برای مشتریان وفادار

3)استفاده از نظر مصرف کنندگان در خصوص تغییر فرمولاسیون  محصولات و یا تولید محصول جدید

4)راه اندازی سیستم sms جهت ارتباط با مشتریان بخش خدمات مشتری و امکان دریافت نظرات مشنریان از طریق دریافت پیامک از مشتریان

5)مهمترین اقدامات انجام شده شرکت پاکشوبرگزاری همایش سپاس از مشتریان وفادار پاکشو می باشد.

خدمات پس از فروش،گارانتی،آموزش در حین ارائه خدمات و محصول،تعویض قطعات،نظر سنجی از مشتریان ،اصلاح ایرادات    

پس از گرفتن بازخورد از مشتری

وهمچنین از جمله خدماتی که بانکداری الکترونیکی به مشتریان عرضه میکند عبارتند از:

اینترنت بانک،تلفنبانک،پایانه شعب ،ایمیل بانک،پایانه فروش،خدمات اینترنتی کارت سرمایه،ساتنا،اس ام اس بانک،خودپرداز،خرید شاري همراه اول و ایرانسل،پایا،پرداخت قبوض،اعلام موجودی کارتهای سرمایه ،پرداخت نذورات و کمکهای نقدی به بهزیستی

 

سوال دوم از تکلیف شماره 3

بازاریابی محتوایی (content marketing) :

 

درواقع بازاریابی محتوایی نوعی از بازاریابی است که به فرایند تولید و اشتراک گذاری محتوایی که به منظور حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید می پردازد.از تعاریف رایج در این مورد عبارت است از :تکنیک خلق و پخش محتوای جذاب  در حوزه های تفریحی،علمی،سرگرمی  می پردازد.بازاریابی اینترنتی بازاریابی محتواست .بازاریابی محتوا در اصل  هنر برقراری ارتباط با مشتریان حقیقی و بالقوه بدون امر فروش است. ارتباط با با مشتریان است بدون چشم انداز فروش.بازاریابی محتوا دو تفاوت عمده نسبت به تبلیغات دارد.

  محتوا در رسانه های تحت مالکیت خود پخش خواهد نمود.و اگر این محتوا در رسانه ای که خریداری شده پخش شود به آن تبلیغات گفته میشود.بازاریابی محتوا بیشتر جذب کننده است تا تهاجمی.محتوا نه تنها مزاحمت ایجاد نمیکند بلکه باعث جذب افراد میشود.بازاریابی محتوا رابطه علت و معلولی ندارد .از طریق بازاریابی محتوا میتوان پیام را به مشتری ارسال کرد و برای خرید نیز متقائدشان کرد.این نوع بازاریابی در مقایسه با تبلیغات زمان بر و پرهزینه می باشد.بازاریابی محتوایی به تولید محتوای موثر (تصویر،مقاله،اینفوگرافیک)گفته میشود که باعث جذب کاربر به سایت شده و درنهایت منجر به فروش محصول ،رشد برند،و توسعه کسب و کار مگردد.

تاکنون بازاریابی محتوا توسط برخی از یزرگترین سازمان ها در دنیا به کار گرقته شده است که عبارتند از :P&G،مایکروسافت،سیسکو سیستم،و جان دیر.و همچنین توسط کسب و کارهای  فروشگاههای کوچک در سرتاسر دنیا توسعه داده شده است.

 عناوین مختلف  بازاریابی محتوا عبارتند از :

انتشار سفارشی،رسانه سفارشی،رسانه مشتری،رسانه خصوصی،محتواب برند سازی شده،رسانه شرکت،انتشارات شرکت،ژورنالیسم شرکتی و رسانه برند سازی شده.بابازاریابی محتوایی میتوان میزان اعتماد را در کاربر ایجاد نمود.

 

نقاط مناسبی که برای آغاز بازاریابی محتوا می باشند عبارتند از:

اطلاعات گرافیکی ( اینفو گرافیک )

صفحه ابنترنتی

پاد کست یا پادپخش

ویدتو

10 نکته برای بازاریابی محتوای کارآمد برای تجارتهای کوچک

  1. ایجاد یک برنامه ریزی
  2. تحقیق
  3. انجام نظرسنجی
  4. درک روند کنونی
  5. استفاده از عکس
  6. استفاده از ویدتو
  7. انتشار مطالعات موردی
  8. ایجاد یک دائره المعارف
  9. جمع آوری
  10. استفاده مجدد از مطالب

کوکاکولا در بیان استراتژیهایش برای دهه آینده بازاریابی محتوایی را محور اصلی استراتژیهایش دانسته است (Coca Cola Embraces Content Marketing as a Core Strategy) کوکاکولا یک پست سازمانی تحت عنوان Chief Content Officer را در ساختار سازمانی خود ایجاد نموده است و شاید همین اشاره از پرارزشترین برند جهان برای اهمیت این شیوه نوین از بازاریابی کافی باشد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



نوع مطلب :
برچسب ها : ,

0       
جمعه 8 خرداد 1394
شیلا شمس الشعرا